Foire aux questions (FAQ)

Parking et accès à CitySuites

Nous n’avons pas de parking sur place pour CitySuites et CitySuites II. Le parking le plus proche est Q-Park Deansgate North, code postal M3 7WJ. Le parking à prix réduit est facturé 16 £ pour 24 heures et votre billet sera validé lors de l’enregistrement.

Veuillez suivre ces instructions jusqu’au Q-Park, récupérer un billet et à votre arrivée à CitySuites, informez un membre de notre équipe de réception et ils organiseront le paiement pour vous.

Veuillez suivre l’adresse ci-dessous :

Q-Park Deansgate North, 2 Chapel Street, Manchester, M3 7WJ.

Un nouveau système de circulation est actuellement en place autour de l’appart’hôtel CitySuites. Les directions mises à jour vers notre parking peuvent être trouvées ici.

Veuillez noter que les volets du parking sont fermés par défaut - vous devez vous rendre aux volets et ils s’ouvriront automatiquement pour vous.

Le moyen le plus pratique de se rendre à CitySuites serait d’organiser un taxi à l’arrivée à l’aéroport de Manchester.

Alternativement, vous pouvez prendre un train direct de l’aéroport de Manchester à la gare de Manchester Victoria qui se trouve à seulement quelques minutes à pied de CitySuites. Le trajet en train dure environ 30 minutes et les trains réguliers circulent en moyenne 35 fois par jour. La durée du trajet peut être plus longue le week-end ou les jours fériés. Vous pouvez également choisir de prendre le train jusqu’à la gare de Piccadilly et d’utiliser le bus gratuit en direction de Spinningfields.

CitySuites II est juste à côté de notre appart-hôtel d’origine, il y a donc un parking pour les deux bâtiments: Q-Park Deansgate North.

Veuillez suivre ces indications jusqu’au  parking. Le processus de validation des billets est le même pour CitySuites et CitySuites II - il suffit de montrer votre billet à la réception à l’arrivée et ils valideront votre parking pour vous.

Arrivées et départs

Veuillez vous enregistrer et récupérer votre carte-clé à notre réception ouverte 24h/24 à votre arrivée. Lors de l’enregistrement, nous aurons besoin d’une pièce d’identité et de la carte de crédit / débit utilisée au moment de la réservation avec le titulaire de la carte présent pour le paiement.

Votre chambre sera prête à partir de 16h le jour de votre arrivée.

Nous pourrons peut-être organiser un enregistrement anticipé, mais cela est payant et sous réserve de disponibilité.

Le départ s’effectue avant 11h à la date de départ convenue.

Un départ tardif peut être organisé moyennant des frais supplémentaires et est également soumis à disponibilité.

Informations sur le bâtiment pour CitySuites et CitySuites II

Oui. Nous pouvons fournir des lits bébé sur demande. Sous réserve de disponibilité.

Oui, CitySuites est adapté aux fauteuils roulants et dispose de chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Non. Notre bâtiment n’accepte pas les animaux domestiques, cependant, nous autorisons les chiens-guides pour les aveugles et les malvoyants. Veuillez contacter directement notre équipe de réception pour nous faire part de vos besoins individuels.

Non. Toutes nos suites sont strictement non-fumeurs, mais il y a un espace fumeur désigné à l’extérieur du bâtiment. Fumer dans un appartement entraînera des frais de nettoyage supplémentaires de 140 £ pour rendre l’appartement à nouveau sans fumée.

Dans CitySuites, nos studios et appartements d’une chambre peuvent accueillir 2 adultes et nos appartements de deux chambres peuvent accueillir 4 adultes. Nos appartements familiaux sont idéalement adaptés pour accueillir 2 adultes et 2 enfants jusqu’à l’âge de 12 ans.

Dans CitySuites II, les appartements Studio et One Bedroom peuvent accueillir 2 adultes, tandis que nos appartements Two Bedroom et Two Bedroom Premium peuvent accueillir 4 adultes. Nos appartements familiaux d’une chambre sont idéales pour accueillir 2 adultes et 2 enfants jusqu’à l’âge de 12 ans.

Oui. La literie supplémentaire est payante et sous réserve de disponibilité. Veuillez vous assurer que vos besoins sont connus lorsque vous vous renseignez.

Toutes nos suites disposent d’une laveuse / sécheuse à votre convenance. Si vous avez besoin d’un nettoyage à sec, cependant, veuillez vous rendre à la réception en utilisant les sacs fournis et nous retournerons dans votre suite le lendemain. Les frais de nettoyage à sec sont applicables.

Veuillez noter que les studios de CitySuites II sont le seul type de chambre qui ne contient pas de laveuse/sécheuse. Ils sont parfaits si vous cherchez à rester à Manchester à court terme.

CitySuites propose des nettoyages hebdomadaires pour les séjours de plus de 7 nuits, ce qui comprend une suite complète propre et un changement de serviettes toutes les deux semaines. Pour les séjours de moins de 7 nuits, CitySuites ne fournira qu’un changement de serviettes toutes les deux semaines et aucun ménage ne sera fourni pendant le séjour.

Oui. Un service de ménage supplémentaire peut être organisé moyennant des frais supplémentaires. Des frais de ménage supplémentaires fixes par réservation à ajouter à votre réservation. Le service complet comprendra un changement de serviette et de linge et s’ajoutera au changement de serviette standard toutes les deux semaines et au nettoyage hebdomadaire complet de l’appartement.

Nous offrons: réception ouverte 24h / 24, conciergerie, service de ménage, nettoyage à sec et blanchisserie, lits bébé sur demande, gestion et entretien sur place, salle de conférence et espaces de réunion à louer, bagagerie (conditions générales applicables).

Nous offrons également l’accès à nos installations de luxe (piscine, bain à remous et salle de sport ouverte 24h / 24), ouvertes exclusivement aux clients de CitySuites.

CitySuites n’offre pas de lits jumeaux, tous nos appartements disposent de lits king-size confortables uniquement. Nos appartements Family CityScape ont l’avantage supplémentaire d’avoir également un canapé-lit en plus d’un king-size.

Horaires d’ouverture

Notre réception est ouverte 24h/24, 7 jours sur 7.

Service de petit-déjeuner (pour les clients seulement):

  • Généralement 7h00 - 11h00 en semaine
  • Généralement de 8h00 à 12h30 le week-end

Service de dîner:

  • Jeudi, 17h00 - 22h00 (nourriture servie de 18h à 21h45)
  • Vendredi, 16h30 - 22h00
  • Samedi, 16h30 - 22h30
  • Dimanche, 13h45 - 18h (nourriture servie de 13h45 à 17h45)

  • Généralement de 6h à 22h tous les jours

Le gymnase est généralement ouvert 24h / 24 et 7j / 7 et est ouvert aux résidents uniquement.

Autres informations

Oui, nous sommes en mesure d’offrir des tarifs réduits pour les clients réguliers qui ont besoin d’un forfait sur mesure. Cependant, un nombre minimum de séjours s’applique. Veuillez envoyer un courriel à reservations@citysuites.com pour en savoir plus.

Sinon, nos offres de site Web à long terme comprennent:

Économisez 20% sur 14 nuits ou plus, infos ici.

Économisez 30% sur 28 nuits ou plus, infos ici.

Oui, nous sommes heureux de vous faire visiter quand c’est possible. Il vous suffit de contacter notre équipe de réservation via reservations@citysuites.com.

Nous offrons des tarifs d’entreprise à nos clients d’entreprise réguliers, cependant, un nombre minimum de séjours s’applique. Veuillez envoyer un courriel à reservations@citysuites.com pour en savoir plus.

Paiement

Dans la plupart des cas, les paiements sont effectués à l’arrivée. CitySuites n’accepte pas les espèces et ne peut accepter les paiements par carte de débit et carte de crédit ou virement bancaire que sur accord préalable avec le paiement reçu avant l’arrivée. Pour les séjours plus longs de 30 jours ou plus, CitySuites prendra en charge le paiement en mensualités. Pour les réservations de groupe de trois personnes ou plus, nous exigerons un acompte pour garantir les réservations.

Dans la plupart des cas, le paiement est dû à l’arrivée, sauf lors de la réservation d’un tarif d’achat non remboursable ou anticipé. Veuillez vérifier les termes et conditions de votre réservation avant de réserver.

CitySuites, cependant, se réserve le droit de débiter la carte utilisée à tout moment entre la réservation et la date d’arrivée.

À partir du 1er octobre 2021, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sera facturée à 12,5% pour les 28 premières nuits. La réduction temporaire du taux de TVA doit prendre fin le 22 mars 2022, après quoi la TVA sera facturée au taux forfaitaire de 20% pour les 28 premières nuits et de 4% par la suite.

Au moment de votre réservation, nous vous demanderons de fournir les détails de votre carte de crédit ou de débit. Bien que votre carte ne soit pas débitée pour le moment, en acceptant nos conditions générales de réservation, vous acceptez de nous permettre de débiter votre carte pour tout montant qui pourrait nous être dû par vous.

Oui, si vous réservez plus de 3 chambres, nous exigeons un acompte de 100 £ par chambre et par nuit. Celui-ci sera ensuite remboursé en totalité sur la carte dont il est prélevé une fois que l’appartement a été inspecté pour les dommages.

Annulation

Si vous devez annuler votre réservation, veuillez le faire avant 15 heures la veille de votre arrivée. Si vous effectuez votre annulation après 15h la veille de votre jour d’arrivée, des frais équivalents à une nuit d’hébergement vous seront facturés (applicables aux séjours jusqu’à 28 nuits). Un préavis maximum de 14 nuits peut s’appliquer pour les réservations de 29 jours ou plus. Aucune présentation ne sera facturée pour la première nuit du séjour, en utilisant la même carte utilisée lors de la réservation.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour avec nous, veuillez contacter notre équipe de réservation dès que possible et ils vous informeront s’il y a des disponibilités pour prolonger votre séjour. Si vous avez besoin de raccourcir votre séjour, veuillez fournir autant de préavis que possible pour éviter les frais d’annulation.

Questions et réponses sur la réservation COVID-19

Depuis le 24 février 2022, toutes les restrictions Covid au Royaume-Uni ont été levées. Alors que la vie revient à la normale, chez CitySuites, nous continuons à prendre des précautions supplémentaires.

Un désinfectant pour les mains est disponible pour les clients à utiliser dans les chambres et les espaces publics. Les couvre-visages ne sont plus obligatoires au Royaume-Uni, mais veuillez en porter un si vous vous sentez plus à l’aise. Toutes les installations, y compris la piscine et la salle de sport, sont ouvertes comme d’habitude.

Si vous avez d’autres questions, notre équipe de réservation se fera un plaisir de discuter de votre séjour avec vous et sera disponible 24h / 24 et 7j / 7.

Une unité d’hébergement autonome ou une location de vacances autonome est une option d’hébergement qui dispose de sa propre cuisine, salle de bains et toilettes à l’intérieur pour l’usage exclusif du ménage séjournant ou vivant dans ce logement. Si les clients doivent quitter l’hébergement pour accéder à l’une de ces commodités, cette option d’hébergement n’est pas autonome. Tous les appartements CitySuites sont autonomes et comprennent tout votre confort moderne.

Un hôtel grand public offre à ses clients une chambre ou une suite avec salle de bain uniquement, par conséquent, la seule option de restauration est de dîner au restaurant. Une location ou un hébergement de vacances autonome minimise le contact avec les autres car le client est en mesure de subvenir à ses besoins comme il le ferait à la maison.

Le gouvernement britannique a levé toutes les restrictions le 24 février 2022, ce qui signifie que les couvre-visages ne sont plus obligatoires. Vous n’avez pas besoin de porter de masque lorsque vous vous déplacez dans nos espaces publics dans CitySuites et CitySuites II, y compris le hall, les ascenseurs, la piscine et le restaurant. Cependant, si vous vous sentez plus à l’aise d’en porter un, n’hésitez pas à le faire.

Nous comprenons que les choses peuvent changer qui sont hors du contrôle de nos clients, nous offrons donc des options tarifaires flexibles et semi-flexibles ainsi que des tarifs non annulables. Si, dans le cas d’un autre confinement national inattendu après le 21 juin 2021, CitySuites proposera des modifications de la date de réservation, quelle que soit la politique d’annulation de réservation initiale.

Si vous avez déjà réservé un tarif flexible avec nous, vous pouvez annuler votre réservation en ligne pour un remboursement complet jusqu’à 24 heures avant votre date d’arrivée. Si vous n’avez pas un tarif flexible, veuillez contacter directement l’équipe de réservation de CitySuites pour discuter de votre réservation actuelle via reservations@citysuites.com ou en appelant le 0161 302 0202.

Nous apprécions que les choses changent, nous avons une politique d’annulation flexible de 24 heures pour les réservations effectuées à des tarifs flexibles. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos termes et conditions.

Les clients qui ont effectué une réservation via un site de voyage en ligne tiers sont invités à les contacter directement (le tiers) pour apporter des modifications à leur réservation. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation de réservation.

Suite à la dernière annonce du gouvernement britannique, la piscine et la salle de sport de CitySuites seront ouvertes normalement à partir du 19 juillet 2021. Il n’y a actuellement pas de capacité limitée, de sorte que les clients pourront profiter des installations à leur guise pendant les heures d’ouverture.

Heureux que vous ayez demandé! Nos équipes d’entretien ménager suivent les procédures de santé et de sécurité, y compris l’utilisation de désinfectant de marque hôtelière dans tous les espaces publics et la pratique des mesures de distanciation sociale.

L’équipe de CitySuites a mis en œuvre des stratégies de prévention supplémentaires, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Nettoyage de tous les espaces publics toutes les deux heures.
  • Les services d’entretien ménager ont été adaptés en fonction des nouvelles mesures.
  • Les cartes-clés sont désinfectées à l’arrivée. Nous offrons également une station de dépôt de carte-clé à la caisse pour éviter davantage les contacts physiques.
  • Nous avons également diarisé le traitement par pulvérisation « Virus Fogging » dans les parties communes, la réception et la bagagerie, ce qui ajoutera une désinfection et une désinfection supplémentaires contre le virus.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de propreté.

Avant l’introduction du confinement, nous avons invité un agent principal du bien-être (ADJ) à nous conseiller sur la façon de prévenir la propagation de la COVID-19 dans le bâtiment CitySuites. L’ADJ en question est un chef de file reconnu au niveau national dans les domaines de la prévention et du contrôle des infections et de la vaccination. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de propreté.