Foire aux questions

Parking &se rendre à CitySuites

Nous n’avons pas de parking sur place. Le parking le plus proche est Q Park Deansgate North, code postal M3 7WJ. Un parking à prix réduit est facturé à 16 £ pour 24 heures et est validé à l’enregistrement. S’il vous plaît suivez l’adresse et récupérez un billet de Q Park, à votre arrivée à CitySuites, informez un membre de notre équipe de réception et ils organiseront le paiement pour vous.

Le moyen le plus pratique de se rendre à CitySuites serait d’organiser un taxi à l’arrivée à l’aéroport de Manchester.

Alternativement, vous pouvez obtenir un train direct de l’aéroport de Manchester à la gare de Manchester Victoria qui se trouve à seulement quelques minutes à pied de CitySuites. Le trajet en train dure environ 30 minutes et les trains réguliers circulent en moyenne 35 fois par jour. Le temps de trajet peut être plus long le week-end ou les jours fériés. Vous pouvez également choisir de prendre le train pour la gare de Piccadilly et d’utiliser le bus gratuit en direction de Spinningfields.

Arrivée et départ

Veuillez vous enregistrer et récupérer votre carte-clé à notre réception 24h / 24 à votre arrivée. Lors de l’enregistrement, nous aurons besoin d’une pièce d’identité et de la carte de crédit / débit utilisée au moment de la réservation avec le titulaire de la carte présent pour le paiement.

Votre chambre sera prête à partir de 16h le jour de votre arrivée prévue.

Nous pouvons être en mesure d’organiser un enregistrement anticipé, mais cela est payant et sous réserve de disponibilité.

Le départ est avant 11h à la date de départ convenue.

Le départ tardif peut être organisé moyennant des frais supplémentaires et est également soumis à disponibilité.

Informations sur le bâtiment

Oui. Nous pouvons fournir des lits bébé sur demande. Sous réserve de disponibilité.

Oui, CitySuites est adapté aux fauteuils roulants et dispose de chambres accessibles.

Non. Notre bâtiment n’est pas adapté aux animaux domestiques, cependant, nous autorisons les chiens-guides pour les aveugles et les malvoyants. Veuillez contacter directement notre équipe de réception pour nous faire part de vos besoins individuels.

Non. Toutes nos suites sont strictement non-fumeurs, mais il y a une zone fumeurs désignée à l’extérieur du bâtiment. Fumer dans un appartement entraînera des frais de nettoyage supplémentaires de £ 140 pour rendre l’appartement sans fumée à nouveau.

Nos studios et appartements d’une chambre peuvent accueillir 2 adultes et nos appartements de deux chambres peuvent accueillir 4 adultes. Nos appartements familiaux d’une chambre sont idéalement adaptés pour dormir 2 adultes et 2 enfants jusqu’à l’âge de 12 ans.

Oui. La literie supplémentaire est facturable et sous réserve de disponibilité. Veuillez vous assurer que vos besoins sont connus lorsque vous vous renseignez.

Toutes nos suites disposent d’une laveuse / sécheuse à votre convenance. Si vous avez besoin d’un nettoyage à sec, cependant, veuillez remettre à la réception en utilisant les sacs fournis et nous retournerons à votre suite le lendemain. Les frais de nettoyage à sec sont applicables.

CitySuites fournit des nettoyages hebdomadaires pour les séjours de plus de 7 nuits, ce qui comprend une suite complète propre et un changement de serviette bihebdomadaire de toutes les serviettes. Pour les séjours de moins de 7 nuits, CitySuites ne fournira qu’un changement de serviette toutes les deux semaines et aucun ménage ne sera fourni pendant le séjour.

Oui. Des services de nettoyage supplémentaires peuvent être organisés moyennant des frais supplémentaires. Des frais d’entretien ménager supplémentaires fixes par réservation doivent être ajoutés à votre réservation. Le service complet comprendra un changement de serviette et de drap et sera en plus du changement de serviette bihebdomadaire standard et du nettoyage hebdomadaire complet de l’appartement.

Réception 24h/24, conciergerie, ménage, nettoyage à sec et services de blanchisserie, lits bébé sur demande, gestion et entretien sur place, bagagerie (conditions générales applicables)

CitySuites n’offre pas de lits jumeaux, tous nos appartements disposent de lits king-size confortables seulement. Nos appartements Family CityScape ont l’avantage supplémentaire d’avoir également un canapé-lit en plus d’un king-size.

Heures d’ouverture

Notre réception est ouverte 24h/24, 7 jours sur 7 et restera ouverte pendant les périodes de confinement.

  • Généralement 7:00 am - 11:00 am Petit déjeuner en semaine.
  • Généralement 8h00 - 12h30 Petit-déjeuner week-end.
  • 18h30 - 22h00 Dîner jeudi.
  • 17h30 - 22h00 Dîner vendredi.
  • 16h30 - 22h30 Dîner samedi.
  • 13h30 - 18h30 Déjeuner dimanche.

  • Généralement de 6 h à 22 h En semaine
  • Généralement de 7 h à 21 h Les fins de semaine

Le gymnase est généralement ouvert 24/7 et est ouvert aux résidents seulement.

Autres informations

Oui, nous sommes en mesure d’offrir des tarifs réduits pour les clients réguliers, cependant, un nombre minimum de séjours s’applique. Veuillez envoyer un courriel à reservations@citysuites.com pour en savoir plus.

Oui, nous sommes heureux de vous montrer quand c’est possible. Il suffit de contacter notre équipe de réservation via reservations@citysuites.com.

Nous offrons des tarifs d’entreprise à nos clients corporatifs réguliers, cependant, un nombre minimum de séjours s’applique. Veuillez envoyer un courriel à reservations@citysuites.com pour en savoir plus.

Paiement

Dans la plupart des cas, les paiements sont effectués à l’arrivée. CitySuites n’accepte pas l’argent comptant et ne peut accepter que le paiement par carte de débit et une carte de crédit ou bien par virement bancaire lorsqu’il est pré-arrangé avec le paiement reçu avant l’arrivée. Pour les séjours plus longs de 30 jours ou plus, CitySuites prendra le paiement en versements mensuels. Pour les réservations de groupe de trois ou plus, nous aurons besoin d’un acompte pour garantir les réservations.

Dans la plupart des cas, le paiement est dû à l’arrivée, y compris lors de la réservation d’un tarif d’achat non remboursable ou avancé. CitySuites, cependant, se réserve le droit de débiter la carte utilisée à tout moment entre la date de réservation et la date d’arrivée.

Pour les frais d’hébergement, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est facturée à 5% pour les 28 premières nuits, et à 1% par la suite pour toutes les réservations devant rester jusqu’au 31 mars 2021. A partir du 1er avril 2021, la TVA sera facturée à 20% pour les 28 premières nuits, et à 4% par la suite.

Au moment de votre réservation, nous vous demanderons de fournir les détails de votre carte de crédit ou de débit. Bien que votre carte ne soit pas débitée pour le moment, en acceptant nos conditions générales de réservation, vous acceptez de nous permettre de débiter votre carte pour tout montant qui pourrait nous être dû par vous.

Annulation

Le bien-être de nos clients est notre priorité absolue. En raison du nouveau coronavirus (COVID-19), nous renonçons dans certains cas aux frais d’annulation pour les séjours à l’hôtel. Pour plus d’informations, veuillez consulter ici.

Si vous devez annuler votre réservation, veuillez le faire avant 15 heures la veille de votre arrivée. Si vous effectuez votre annulation après 15 heures la veille de votre jour d’arrivée, des frais équivalant à une nuit d’hébergement (applicable aux séjours jusqu’à 28 nuits) vous seront facturés. Un préavis maximum de 14 nuits peut s’appliquer pour les réservations de 29 jours ou plus. Aucun spectacle ne sera facturé pour la première nuit du séjour, en utilisant la même carte utilisée lors de la réservation.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour avec nous, veuillez contacter notre équipe de réservation dès que possible et ils vous informeront s’il y a une disponibilité pour prolonger votre séjour. Si vous avez besoin d’écourter votre séjour, veuillez fournir autant de préavis que possible pour éviter les frais d’annulation.

Questions et réponses sur la réservation COVID-19

Depuis que le gouvernement britannique a levé toutes les restrictions le 19 juillet, CitySuites est ouvert normalement. Nous accueillons tous les clients et résidents comme d’habitude, et toutes nos installations sont ouvertes.

Nous avons gardé les écrans ouverts à la réception et un désinfectant pour les mains est disponible pour les clients à utiliser dans les chambres et les espaces publics. Les couvre-visages ne sont plus obligatoires au Royaume-Uni, mais veuillez en porter un si vous vous sentez plus à l’aise.

Si vous avez d’autres questions, notre équipe de réservations se fera un plaisir de discuter de votre séjour avec vous et sont disponibles 24/7.

Une unité autonome d’hébergement ou une location de vacances autonome est une option d’hébergement qui a sa propre cuisine, salle de bains et toilettes à l’intérieur pour l’usage exclusif du ménage séjournant ou vivant dans ce logement. Si les clients doivent quitter l’hébergement pour accéder à l’une de ces commodités, cette option d’hébergement n’est pas autonome. Tous les appartements CitySuites sont autonomes et incluent tous vos conforts.

Un hôtel grand public offre à ses clients une chambre ou une suite avec une salle de bain uniquement, par conséquent, la seule option de restauration est de dîner. Une location de vacances ou un hébergement autonome minimise le contact avec les autres car le client est en mesure de répondre à ses besoins comme il le ferait à la maison.

Le gouvernement britannique a levé toutes les restrictions le 19 juillet, ce qui signifie que les couvre-visages ne sont plus obligatoires. Vous n’avez pas besoin de porter un masque lorsque vous vous déplacez dans nos espaces publics, y compris le hall, les ascenseurs, le restaurant et le salon. Cependant, si vous vous sentez plus à l’aise d’en porter un, ce n’est pas un problème.

Nous comprenons que les choses peuvent changer qui sont hors du contrôle de nos clients, nous offrons donc des options de tarifs flexibles et semi-flexibles ainsi que des tarifs non annulables. Si dans le cas d’un autre confinement national inattendu après le 21 juin 2021, CitySuites proposera des modifications de date de réservation indépendamment de la politique d’annulation de réservation d’origine.

Si vous avez déjà réservé un tarif flexible avec nous, vous pouvez annuler votre réservation en ligne pour un remboursement complet jusqu’à 24 heures avant votre date d’arrivée. Si ce n’est pas sur un tarif flexible, veuillez contacter directement l’équipe de réservation de CitySuites pour discuter de votre réservation actuelle via reservations@citysuites.com ou en appelant le 0161 302 0202.

Nous apprécions que les choses changent, nous avons une politique d’annulation flexible 24 heures sur 24 pour les réservations placées sur des tarifs flexibles. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos termes et conditions.

Les clients qui ont effectué une réservation via un site de voyage en ligne tiers sont invités à les contacter directement (le tiers) pour apporter des modifications à leur réservation. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à votre e-mail de confirmation de réservation.

Suite à la dernière annonce du gouvernement britannique, la piscine et la salle de sport de CitySuites seront ouvertes normalement à partir du 19 juillet 2021. Il n’y a actuellement pas de capacité limitée afin que les clients pourront profiter des installations à leur guise pendant les heures d’ouverture.

Heureux que vous avez demandé! Nos équipes d’entretien ménager suivent les procédures de santé et de sécurité, y compris l’utilisation de désinfectant de marque d’accueil dans tous les espaces publics et la pratique des mesures de distanciation sociale.

L’équipe de CitySuites a mis en œuvre des stratégies de prévention supplémentaires, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Des mesures de distanciation sociale ont été mises en place dans tout le bâtiment.
  • Nettoyage de tous les espaces publics toutes les deux heures.
  • Les services d’entretien ménager ont été adaptés aux nouvelles mesures.
  • Les cartes-clés sont désinfectées à l’arrivée. Nous offrons également une station de dépôt de carte-clé à la caisse pour empêcher davantage les contacts physiques.
  • Nous avons également diarisé le traitement par pulvérisation « Virus Fogging » dans les zones communes, la réception et le magasin de bagages qui ajoutera une désinfection et une désinfection supplémentaires contre le virus.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de propreté.

Avant l’introduction du confinement, nous avons invité un chef du bien-être social (Adjuc) à conseiller sur la façon de prévenir la propagation de la COVID-19 dans le bâtiment CitySuites. L’Adjuc en question est un chef de file reconnu à l’échelle nationale dans les domaines de la prévention et du contrôle des infections et de la vaccination. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de propreté.

CitySuites répond à cette question en partageant publiquement trois énoncés d’évaluation des risques pertinents et à jour ci-dessous, décrivant nos objectifs, nos considérations et les nouvelles mesures en place pour assurer la sécurité des clients.

Évaluation des risques – visionnements et entrepreneurs

Évaluation des risques – auto-isolement des clients

Évaluation des risques – contrôle dans le bureau et le site CitySuites