Termes & Conditions

Introduction

Ces termes et conditions s’appliquent à tous les clients réservant un hébergement à CitySuites Manchester, que ce soit en personne, via notre site Web ou d’autres canaux numériques, ou par l’intermédiaire d’un tiers

Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment et vous devez donc les vérifier chaque fois que vous effectuez une réservation. Les termes et conditions applicables à votre réservation seront ceux en vigueur à la date à laquelle vous effectuez votre réservation.

Des conditions générales supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de la durée de votre séjour ou à des moments particuliers du calendrier. Ceux-ci vous seront toujours communiqués séparément.

Nous confirmerons notre acceptation de votre réservation en vous envoyant un e-mail à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors du processus de réservation. Le contrat entre nous pour la fourniture de votre chambre et de tous les services supplémentaires ajoutés à votre réservation sera formé lorsque vous recevrez cet e-mail de confirmation de notre part.  Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un tiers, le tiers vous enverra l’e-mail de confirmation.

Nos coordonnées

Nom de la société et adresse du siège social CitySuites Management Limited, Horseshoe Farm, Elkington Way, Alderley Edge, SK9 7QP.

Numéro d’enregistrement de la société 5071388

Numéro d’immatriculation à la TVA 1548840995

Numéro de téléphone 0161 302 0202

Adresse e-mail reservations@citysuites.com

Nos conditions de réservation et la plupart des politiques associées auxquels vous devrez peut-être vous référer peuvent être consultées sur notre site Web à l’adresse www.citysuites.com

Modifications apportées à votre réservation

  • Si vous avez effectué une réservation à un tarif flexible, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement (16h la veille de l’arrivée) et recevoir un remboursement complet.
  • Il n’est pas possible d’apporter des modifications aux réservations prépayées à prix réduit, qui ne sont pas remboursables.
  • Pour les réservations semi-flexibles, vous pouvez modifier vos dates d’arrivée et de départ jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement (16h la veille de l’arrivée), mais vous ne pouvez pas annuler complètement votre réservation.

Annulation facturée et 'no-shows'

  • Si vous avez effectué une réservation flexible, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement (16h la veille de l’arrivée).
  • L’annulation n’est pas possible pour les réservations prépayées à prix réduit, qui ne sont pas remboursables.
  • Si vous n’arrivez pas à l’enregistrement le jour de votre arrivée et que vous n’avez pas informé à l’avance un membre de l’équipe CitySuites, la première nuit de la réservation sera débitée de la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation.
  • Pour les réservations à long terme et les réservations effectuées via des tiers, des politiques d’annulation alternatives ou supplémentaires peuvent s’appliquer - veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de réservation.

Veuillez vérifier attentivement la politique d’annulation individuelle pour le tarif de la chambre que vous avez réservée.

Nos droits de résiliation

  • CitySuites se réserve le droit de demander à tous les clients qui abusent de notre personnel ou qui perturbent d’autres clients de quitter les lieux immédiatement.
  • CitySuites peut également résilier une réservation et demander à un client de partir pour toute violation matérielle ou répétée de nos règles d’occupation.
  • La direction de CitySuites se réserve le droit de refuser l’entrée à tout invité pour toute raison valable agissant à son entière discrétion.

Carte d’invité et pré-autorisation de carte de crédit

À votre arrivée à l’enregistrement pour votre séjour, vous devez fournir une pièce d’identité avec photo et la carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer votre réservation. Sans les deux, nous ne serons pas en mesure de remplir la réservation.

  • Une carte de crédit ou de débit valide doit être fournie à l’arrivée comme garantie de paiement
  • Pour votre facilité et votre rapidité d’enregistrement aux heures de pointe, nous pouvons prendre le paiement intégral en utilisant les détails de la carte fournis au moment de la réservation jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement.
  • Vous acceptez de nous permettre de débiter votre carte pour tous les montants qui pourraient vous être dus après votre départ, y compris les frais supplémentaires ou les frais pour tout dommage ou perte à l’hébergement après votre départ.

Modalités de paiement:

  • Le paiement doit être effectué en totalité à l’arrivée (sauf indication contraire).
  • CitySuites est une opération sans numéraire.

TVA:

À partir du 1er octobre 2021, la TVA sera facturée à 12,5% pour les 28 premières nuits. La réduction temporaire du taux de TVA doit prendre fin le 22 mars 2022, après quoi la TVA sera facturée au taux forfaitaire de 20% pour les 28 premières nuits et de 4% par la suite.

Services supplémentaires :

  • Le service de ménage CitySuites est offert pour les séjours de 3 nuits ou plus. Pour les séjours de 4 à 6 nuits, le tarif annoncé comprend 1 changement de serviette. Pour les séjours de 7 nuits ou plus, le tarif annoncé comprend 1 changement de serviette et 1 nettoyage hebdomadaire.
  • Veuillez contacter directement l’équipe citysuites pour toute demande supplémentaire d’entretien ménager ou de service. Les demandes de service supplémentaires sont soumises à disponibilité et peuvent être payantes.

Paiement des dommages-intérêts :

Veuillez noter qu’il est interdit de fumer dans les appartements ou n’importe où dans le bâtiment. Tous les invités ou visiteurs qui ne respectent pas cette règle seront invités à partir et des frais de tabagisme en profondeur seront ajoutés à votre facture finale. Les coûts comprennent l’élimination des odeurs de tissus d’ameublement en profondeur et la perte de revenus encourue lorsque l’appartement est hors service. Si les clients estiment qu’ils ont besoin de soulever un problème pendant ou de poster leur séjour, veuillez envoyer un e-mail à l’équipe de réservation de reservations@citysuites.com et un responsable hiérarchique viendra le chercher.

Réservations de groupe

Veuillez contacter notre équipe de réservation directement au 0161 302 0202 ou via reservations@citysuites.com pour plus d’informations sur les réservations de groupe de plus de 2 appartements.

Parking

  • CitySuites propose des tarifs réduits au parking public, Q-Park Deansgate North, M3 7WJ. Nous recommandons aux clients utilisant le Q Park Deansgate North de lire leurs conditions générales distinctes décrites sur le site Web de Q Park à l’adresse www.q-park.co.uk
  • Les clients ne doivent se garer que dans des aires de stationnement désignées et non dans des espaces marqués comme « réservés » ou « en attente seulement ». CitySuites décline toute responsabilité en cas de dommages, de vol ou de vol de véhicules. Tous les véhicules sont stationnés aux risques et périls de leurs propriétaires.
  • Nous ne serons responsables de toute violation de nos responsabilités que pour tout acte de négligence prouvé par nos employés alors qu’ils sont en possession du véhicule pour se déplacer, se garer et vous retourner. Il est de votre responsabilité d’informer le personnel de toute fonction de votre véhicule qui ne fonctionne pas ou qui ne devrait pas être touchée ou ajustée. Les demandes de dommages et intérêts ne seront prises en compte que si elles sont signalées au personnel de CitySuites immédiatement après la livraison par le service de voiturier du véhicule ou avant la prise en charge et le départ par vous du parking. Nous ne serons pas responsables des rayures, bosses ou dommages mineurs, sauf s’il est prouvé hors de tout doute que ceux-ci ont été causés alors que nous étions en notre possession pendant le voyage et causés par un acte de négligence prouvé de nos employés. Nous ne serons pas tenus responsables des réclamations de toute nature, quelle qu’en soit la cause, inférieures à 250,00 £.

Check-In et Check-Out:

  • Veuillez noter que notre heure d’enregistrement est à partir de 16h. Si vous arrivez avant, nous stockerons vos bagages pour vous et vous informerons lorsque votre appartement sera disponible.
  • Veuillez noter que notre heure de départ est au plus tard à 11h et que vous êtes priés de libérer votre chambre à cette heure.
  • Arrivées tardives - Si vous prévoyez d’arriver après 24h/ 24, veuillez nous en informer via reservations@citysuites.com afin que nous sachions tenir votre appartement.
  • L’enregistrement anticipé ou tardif est possible sur demande, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires.

Accessibilité et exigences particulières :

Sous réserve de disponibilité, CitySuites dispose de certains appartements qui sont adaptés pour les personnes handicapées ou ayant des exigences d’accès spéciales, s’il vous plaît laissez-nous savoir au moment de faire votre réservation pour plus d’informations. Nous essaierons toujours d’accueillir les clients ayant des exigences d’accessibilité ou d’autres exigences spéciales, cependant, nous vous demandons de parler à notre équipe de réservation avant votre arrivée pour nous assurer que nous pouvons répondre à vos demandes.

Bagages et biens personnels

  • Tous les biens et effets personnels sont sous la seule responsabilité du propriétaire. CitySuites ne peut être tenu responsable des biens perdus ou endommagés pendant votre séjour, ni des objets personnels laissés dans votre hébergement ou dans les espaces publics après le départ.
  • Tout objet perdu que nous trouvons après votre départ sera stocké pendant un maximum de 30 jours. Tous les effets personnels non réclamés et collectés dans les 30 jours suivant leur création par notre personnel seront donnés à un organisme de bienfaisance ou éliminés à notre discrétion.
  • Les clients sont seuls responsables des coûts de tout objet perdu qui leur est retourné par la poste ou par courrier.
  • Il est de la responsabilité de chaque client de s’assurer qu’il se déconnecte de tout compte personnel accessible via des téléviseurs intelligents ou d’autres appareils numériques avant le départ.

Protection des données et de la vie privée :

  • Nous prenons votre vie privée très au sérieux, veuillez lire notre Politique de confidentialité pour voir comment nous utilisons vos informations personnelles.
  • En utilisant notre site Web, vous donnez votre consentement pour que nous utilisions des cookies (comme indiqué dans notre politique de cookies). Vous pouvez supprimer ces cookies à tout moment.
  • Vous devrez peut-être télécharger et activer le logiciel tiers pour accéder à notre site Web (cela sera clairement identifié sur le site Web).

Clause de non-responsabilité et limitation de notre responsabilité

  • Nous faisons tous les efforts raisonnables pour exploiter le bâtiment et les services citysuites avec une compétence et un soin raisonnables. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute garantie, condition ou représentation, qu’elle soit expresse, implicite, verbale ou écrite.
  • Nous ne serons pas responsables des pertes que vous subissez, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de données, de profits, de revenus, d’opportunités, de clientèle, de réputation ou d’interruption d’activité si nous sommes empêchés ou retardés de nous conformer à toute réservation, ou si nous ne le faisons pas en raison d’événements ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
  • Toutes les représentations faites concernant la disposition, les spécifications et la conception de nos logements, ainsi que les zones d’agrément générales dans le bâtiment, sont faites de bonne foi et exactes au moment de la publication. Lorsque des images d’hébergement et d’autres espaces communs du bâtiment ont été fournies avant la réservation, elles sont destinées à illustrer la norme générale de spécification et d’agrément uniquement et bien que nous déploierons des efforts raisonnables pour fournir un hébergement au moins comparable dans la norme générale, de telles modifications de la conception et des spécifications apportées à notre discrétion ne seront pas considérées comme des motifs d’annulation de toute réservation.
  • Il existe certaines responsabilités que nous ne pouvons pas exclure par la loi et rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causée par sa négligence, sa fraude ou sa fausse déclaration frauduleuse.
  • Vous avez certains droits en tant que consommateur. Rien dans les présentes Conditions n’a pour but de réduire ces droits légaux.

Règles d’occupation pour tous les clients de CitySuites

Veuillez noter les règles de santé et de sécurité suivantes :

Tous les invités reconnaissent et conviennentqu’ils :

  • Respectez les précautions d’incendie et de sécurité, la signalisation et les directives en tout temps.
  • Répondez immédiatement si l’alarme incendie retentit en suivant la procédure d’évacuation du bâtiment.
  • Payer pour la réparation et / ou le remplacement de tout dommage à l’appartement causé par le client, y compris les appareils électriques et de cuisine.
  • Permettre l’accès au personnel de CitySuites et / ou aux entrepreneurs de l’appartement ou des appartements pour effectuer les travaux nécessaires en cas de besoin.

Tous les invités reconnaissent et conviennent qu’ils ne le feronten aucun cas:

  • Ouvrez les fenêtres des appartements au-delà de leur limite d’ouverture restreinte.
  • Gardez des animaux de compagnie ou d’autres animaux dans les appartements sans le consentement de la direction de CitySuites.
  • Apportez dans les locaux tout ce qui peut être dangereux ou qui peut avoir un effet néfaste sur la sécurité du bâtiment ou la santé et la sécurité de notre personnel ou d’autres clients.
  • Utiliser les locaux pour toute activité et/ou but illégal.
  • Apportez toute substance illégale ou contrôlée dans les locaux.
  • Coin ou bourrage ouvrir n’importe quelle porte coupe-feu.
  • Mauvaise utilisation ou déclenchement de toute alarme incendie ou appareil de sécurité incendie dans les locaux sans motif valable.
    Si le client déclenche une alarme incendie sans motif valable, il accepte de payer sur demande écrite une somme raisonnable requise par le service d’urgence concerné pour couvrir les coûts qui en résultent.
  • Fumer à l’intérieur du bâtiment, altérer ou obstruer les détecteurs de fumée ou de chaleur.
  • Utilisez des bougies ou des objets similaires,

Les clients sont responsables de la sécurité et de la conduite ou de tout visiteur ou invité qu’ils invitent dans le bâtiment à tout moment. Vous devez informer la réception de tout visiteur que vous attendez, et l’utilisation de toute zone d’agrément par vos visiteurs est strictement sur arrangement préalable seulement.

Tous les invités ou visiteurs âgés de moins de 16 ans doivent être accompagnés en tout temps à l’extérieur de votre hébergement.

Les clients ne doivent pas sous-louer leur hébergement et ne sont pas autorisés à utiliser leur hébergement pour organiser des événements sans la connaissance préalable et le consentement de CitySuites Management.

Veuillez également consulter nos règles séparées affichées dans la salle de sport et la piscine de notre bâtiment, pour la sécurité et le confort de tous nos clients. Plus précisément, les invités sont priés de noter:

  • CitySuites dispose d’une piscine sans personnel et sans surveillance et d’une salle de sport à l’usage exclusif des résidents et des invités.
  • Les clients sont conscients des risques inhérents à l’utilisation de la piscine et de la salle de sport, et le font entièrement à leurs propres risques.
  • Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés en tout temps lorsqu’ils utilisent la salle de sport ou la piscine