Termes et conditions

Introduction

Ces termes et conditions s’appliquent à tous les clients réservant un hébergement à CitySuites Manchester, qu’ils réservent en personne, via notre site Web ou d’autres canaux numériques, ou par l’intermédiaire d’un tiers

Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment et vous devriez donc les vérifier chaque fois que vous effectuez une réservation. Les termes et conditions applicables à votre réservation seront ceux en place à la date à laquelle vous effectuez votre réservation.

Des conditions générales supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de la durée de votre séjour ou à des moments particuliers du calendrier. Ceux-ci vous seront toujours communiqués séparément.

Nous confirmerons notre acceptation de votre réservation en vous envoyant un e-mail à l’adresse e-mail que vous fournissez lors du processus de réservation. Le contrat entre nous pour la fourniture de votre chambre et tous les services supplémentaires ajoutés à votre réservation sera formé lorsque vous recevrez cet e-mail de confirmation de notre part.  Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un tiers, le tiers vous enverra l’e-mail de confirmation.

Nos coordonnées

Nom de la société et adresse enregistrée CitySuites Management Limited, Horseshoe Farm, Elkington Way, Alderley Edge, SK9 7QP.

Numéro d’enregistrement de l’entreprise 5071388

Numéro de TVA 1548840995

Numéro de téléphone 0161 302 0202

reservations@citysuites.com d’adresse e-mail

Nos conditions de réservation et la plupart des politiques associées que vous devrez peut-être consulter se trouvent sur notre site Web à l’adresse www.citysuites.com

Modifications apportées à votre réservation

  • Si vous avez effectué une réservation sur un tarif flexible, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement (16 heures la veille de l’arrivée) et recevoir un remboursement complet.
  • Les modifications ne peuvent pas être apportées aux réservations prépayées à prix réduit, qui ne sont pas remboursables.
  • Pour les réservations semi-flexibles, vous pouvez modifier vos dates d’arrivée et de départ jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement (15 heures la veille de l’arrivée), cependant, vous ne pouvez pas annuler complètement votre réservation.

Annulation facturée et « non-présentation »

  • Si vous avez effectué une réservation flexible, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement (16 heures la veille de l’arrivée).
  • L’annulation n’est pas possible pour les réservations prépayées à prix réduit, qui ne sont pas remboursables.
  • Dans le cas où vous n’arrivez pas pour vous enregistrer le jour de l’arrivée et que vous n’avez pas informé un membre de l’équipe CitySuites à l’avance, la première nuit de la réservation sera débitée de la carte de crédit que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation.
  • Pour les réservations à long terme et les réservations effectuées via des tiers, des politiques d’annulation alternatives ou supplémentaires peuvent s’appliquer - veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de réservation.

Veuillez vérifier attentivement la politique d’annulation individuelle pour le tarif de la chambre que vous avez réservé.

Nos droits de résiliation

  • CitySuites se réserve le droit de demander à tous les clients qui sont abusifs envers notre personnel ou qui causent une perturbation aux autres clients de quitter les lieux immédiatement.
  • CitySuites peut également résilier une réservation et demander à un client de partir pour toute violation matérielle ou répétée de nos règles d’occupation.
  • La direction de CitySuites se réserve le droit de refuser l’entrée à tout invité pour toute raison valable agissant à son entière discrétion.

Carte d’identité de l’invité et pré-autorisation de carte de crédit

À votre arrivée à l’enregistrement de votre séjour, vous devez fournir une pièce d’identité avec photo et la carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer votre réservation. Sans les deux, nous ne serons pas en mesure de remplir la réservation.

  • Une carte de crédit ou de débit valide doit être fournie à l’arrivée comme garantie de paiement
  • Pour votre facilité et votre rapidité d’enregistrement aux heures de pointe, nous pouvons prendre le paiement intégral en utilisant les détails de la carte fournis au moment de la réservation jusqu’à 24 heures avant l’enregistrement.
  • Vous acceptez de nous permettre de débiter votre carte pour tout montant qui pourrait vous être dû après votre départ, y compris les frais supplémentaires ou les frais pour tout dommage ou perte à l’hébergement après votre départ:

Modalités de paiement:

  • Le paiement doit être effectué en totalité à l’arrivée (sauf indication contraire).
  • CitySuites est une opération sans espèces.

TVA:

Pour toutes les réservations de séjour à CitySuites jusqu’au30 septembre 2021 inclus, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est facturée à 5% pour les 28 premières nuits, et à 1% par la suite. A partir du 1er octobre 2021, la TVA sera facturée à 12,5% pour les 28 premières nuits. La réduction temporaire du taux de TVA doit se terminer le 22 mars et 2022, après quoi la TVA sera facturée au taux forfaitaire de 20% pour les 28 premières nuits, et de 4% par la suite.

Services supplémentaires :

  • Le service d’entretien ménager CitySuites est offert pour les séjours de 3 nuits ou plus. Pour les séjours de 4 à 6 nuits, le tarif annoncé comprend 1 changement de serviette. Pour les séjours de 7 nuits ou plus, le tarif annoncé comprend 1 changement de serviette et 1 nettoyage hebdomadaire.
  • Veuillez contacter directement l’équipe citysuites pour toute demande supplémentaire d’entretien ménager ou de service. Les demandes de service supplémentaires sont soumises à disponibilité et peuvent être facturées.

Paiement des dommages- intérêts :

Veuillez noter qu’il est interdit de fumer dans les appartements ou n’importe où dans l’immeuble. Tous les invités ou visiteurs qui ne respectent pas cette règle seront invités à partir et des frais de tabagisme en profondeur seront ajoutés à votre facture finale. Les coûts comprennent l’élimination des odeurs d’ameublement en profondeur et la perte de revenus encourue pendant que l’appartement est hors service. Si les clients estiment qu’ils ont besoin de soulever un problème pendant ou après leur séjour, veuillez envoyer un e-mail à l’équipe de réservation à reservations@citysuites.com et un gestionnaire hiérarchique le prendra en charge.

Réservations de groupe

Veuillez contacter directement notre équipe de réservations au 0161 302 0202 ou via reservations@citysuites.com pour plus d’informations sur les réservations de groupe de plus de 2 appartements.

Parking

  • CitySuites propose des tarifs réduits sur le parking public, Q-Park Deansgate North, M3 7WJ. Nous recommandons aux clients utilisant le Q Park Deansgate North de lire leurs conditions générales distinctes décrites sur le site Web de Q Park à www.q-park.co.uk
  • Les clients ne doivent se garer que dans des places de stationnement désignées et non dans des espaces marqués comme « réservés » ou « en attente seulement ». CitySuites n’accepte aucune responsabilité pour les dommages, le vol ou le vol de véhicules. Tous les véhicules sont garés aux risques et périls de leur propriétaire.
  • Nous ne serons responsables que de toute violation de nos responsabilités pour tout acte avéré de négligence de la part de nos employés en possession du véhicule pour se déplacer, se garer et revenir à vous. Il est de votre responsabilité d’informer le personnel de toute fonction sur votre véhicule qui ne fonctionne pas ou qui ne devrait pas être touchée ou ajustée. Les réclamations pour dommages ne seront prises en compte que si elles sont signalées au personnel de CitySuites immédiatement après la livraison par le service de voiturier du véhicule ou avant la collecte et le départ par vous du parking. Nous ne serons pas responsables des égratignures, bosses ou dommages mineurs, sauf s’il est prouvé hors de tout doute que ceux-ci ont été causés en notre possession pendant le voyage et causés par un acte prouvé de négligence de nos employés. Nous ne serons pas tenus responsables des réclamations de quelque nature que ce soit, mais causées en dessous de £ 250.00.

Check-In et Check-Out:

  • Veuillez noter que notre heure d’arrivée est à partir de 16 heures. Si vous arrivez avant, nous stockerons vos bagages pour vous et vous informerons lorsque votre appartement sera disponible.
  • Veuillez noter que notre heure de départ est au plus tard à 11h et vous êtes prié de quitter votre chambre à cette heure.
  • Arrivées tardives - Si vous prévoyez d’arriver plus tard que 24 heures, s’il vous plaît nous en informer via reservations@citysuites.com afin que nous sachions tenir votre appartement.
  • L’enregistrement ou le départ anticipé ou tardif est disponible sur demande, sous réserve de disponibilité et payant.

Accessibilité et exigences particulières :

Sous réserve de disponibilité, CitySuites dispose de certains appartements adaptés aux clients handicapés ou ayant des exigences d’accès spéciales, veuillez nous en informer au moment de votre réservation pour plus d’informations. Nous essaierons toujours d’accueillir les clients avec accessibilité ou d’autres exigences spéciales, cependant, nous vous demandons de parler à notre équipe de réservations avant l’arrivée pour nous assurer que nous pouvons répondre à vos demandes.

Bagages et biens personnels

  • Tous les biens et effets personnels sont à la seule responsabilité du propriétaire. CitySuites ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage de biens pendant votre séjour, ou de tout article personnel laissé dans votre hébergement ou dans les espaces publics après le départ.
  • Tous les biens perdus que nous trouvons après votre départ seront stockés pendant un maximum de 30 jours. Tous les effets personnels non réclamés et collectés dans les 30 jours suivant leur découvert par notre personnel seront donnés à des organismes de bienfaisance ou éliminés à notre discrétion.
  • Les clients sont seuls responsables des coûts de tout bien perdu qui leur est retourné par la poste ou par messagerie.
  • Il est de la responsabilité de chaque invité de s’assurer qu’il se déconnecte de tout compte personnel accessible via un téléviseur intelligent ou d’autres appareils numériques avant le départ.

Protection des données et de la vie privée :

  • Nous prenons votre vie privée très au sérieux, veuillez lire notre politique de confidentialité pour voir comment nous utilisons vos informations personnelles.
  • En utilisant notre site Web, vous donnez votre consentement pour que nous utilisions des cookies (comme indiqué dans notre politique de cookies). Vous pouvez supprimer ces cookies à tout moment.
  • Vous devrez peut-être télécharger et activer le logiciel tiers afin d’accéder à notre site Web (cela sera clairement identifié sur le site Web).

Clause de non-responsabilité et limitation de notre responsabilité

  • Nous faisons tous les efforts raisonnables pour exploiter le bâtiment et les services citysuites avec des compétences et des soins raisonnables. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous déclinons toute garantie, condition ou représentation, expresse, implicite, verbale ou écrite.
  • Nous ne serons pas responsables des pertes que vous subissez, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de données, de profits, de revenus, d’opportunités, de clientèle, de réputation ou d’interruption d’activité si nous sommes empêchés ou retardés de nous conformer à toute réservation, ou si nous ne le faisons pas en raison d’événements ou de circonstances indépendants de notre volonté raisonnable.
  • Toutes les déclarations faites concernant l’aménagement, les spécifications et la conception de notre hébergement, ainsi que les zones d’agrément général dans le bâtiment, sont faites de bonne foi et exactes au moment de la publication. Lorsque des images d’hébergement et d’autres zones de construction communes ont été fournies avant la réservation, elles sont destinées à illustrer la norme générale de spécification et d’agrément uniquement et bien que nous déploierions des efforts raisonnables pour fournir un hébergement au moins comparable dans la norme générale, de telles modifications apportées à la conception et aux spécifications à notre discrétion ne seront pas considérées comme des motifs d’annulation de toute réservation.
  • Il existe certaines responsabilités que nous ne pouvons pas exclure par la loi et rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par sa négligence, sa fraude ou sa fausse déclaration frauduleuse.
  • Vous avez certains droits en tant que consommateur. Rien dans les présentes Conditions n’est destiné à réduire ces droits légaux.

Règles d’occupation pour tous les clients de CitySuites

Veuillez noter les règles de santé et de sécurité suivantes :

Tous les clients reconnaissent et conviennentqu’ils :

  • Observez les précautions en matière d’incendie et de sécurité, la signalisation et les conseils en tout temps.
  • Intervenir immédiatement si l’alarme incendie est sonnée en suivant la procédure d’évacuation du bâtiment.
  • Payez pour la réparation et / ou le remplacement de tout dommage à l’appartement causé par le client, y compris les appareils électriques et de cuisine.
  • Permettre l’accès au personnel de CitySuites et / ou aux entrepreneurs à l’appartement ( s) pour effectuer les travaux nécessaires en cas de besoin.

Tous les clients reconnaissent et conviennent qu’ils ne le feronten aucun cas:

  • Ouvrez les fenêtres des appartements au-delà de leur limite d’ouverture restreinte.
  • Gardez tous les animaux de compagnie ou autres animaux dans les appartements sans le consentement de la direction de CitySuites.
  • Apportez dans les locaux tout ce qui peut être dangereux ou avoir un effet néfaste sur la sécurité des bâtiments ou la santé et la sécurité de notre personnel ou d’autres clients.
  • Utiliser les lieux pour toute activité et/ou fin illégale.
  • Apportez toute substance illégale ou contrôlée dans les locaux.
  • Coincer ou coincer toute porte coupe-feu.
  • Utiliser à mauvais escient ou déclencher toute alarme incendie ou tout dispositif de sécurité incendie dans les locaux sans motif valable.
    Si le client déclenche une alarme incendie sans motif valable, il accepte de payer sur demande écrite une somme raisonnable requise par le service d’urgence concerné pour couvrir les coûts qui en résultent.
  • Fumée à l’intérieur du bâtiment, altérer ou obstruer les détecteurs de fumée ou de chaleur.
  • Utilisez des bougies ou des objets similaires,

Les clients sont responsables de la sécurité et de la conduite ou de tous les visiteurs ou invités qu’ils invitent dans le bâtiment en tout temps. Vous devez informer la réception de tous les visiteurs que vous attendez, et l’utilisation de toute zone d’agrément par vos visiteurs est strictement par arrangement préalable seulement.

Tous les invités ou visiteurs âgés de moins de 16 ans doivent être accompagnés en tout temps à l’extérieur de votre hébergement.

Les clients ne doivent pas sous-laisser leur hébergement et ne sont pas autorisés à utiliser leur hébergement pour organiser des événements sans la connaissance et le consentement préalables de CitySuites Management.

S’il vous plaît voir également nos règles séparées affichées dans les zones de salle de gym et de piscine de notre bâtiment, pour la sécurité et le confort de tous nos clients. Plus précisément, les clients sont invités à noter:

  • CitySuites dispose d’une piscine et d’une salle de sport sans personnel et sans surveillance à l’usage exclusif des résidents et des invités.
  • Les clients sont conscients des risques inhérents à l’utilisation de la piscine et de la salle de sport, et le font entièrement à leurs propres risques.
  • Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés en tout temps lorsqu’ils utilisent la salle de sport ou la piscine